【備戰2016雙11】電商倉儲如何備戰2016雙11?

2016-10-20來源:運寶網

【備戰2016雙11】電商倉儲如何備戰2016雙11?-物流指南-運寶網

  每年“雙11”都是全民的狂歡,賣家的福利,在這一天,可以產生一個店鋪全年50%的銷售額,甚至是80%-90%的銷售額,所以這一天對所有從事電商的人來說都意義非凡。然而,這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促,大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問題。

  一、雙11倉儲痛點問題

  痛點1、系統卡殼,甚至崩潰

  一到大促,單量暴增。不少商家上了系統,但是系統反應慢,體現在審單慢、打單慢、復核慢……,各種操作環節都會卡殼,關鍵時刻掉鏈子,訂單無法下載發貨,甚至系統完全崩潰,導致整個活動變為災難。

  痛點2、硬件無備用,干著急

  大促之前,做好快遞面單、發貨單紙張貯備,打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備,為提升打單環節的速度,不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單,建議使用熱敏標簽打印機。

  痛點3、訂單錯漏發,重復發貨問題嚴重

  很多商家使用打單軟件或簡單的ERP、偽WMS進行前置打單發貨。大促時,極易丟失面單,造成訂單漏發。而另一種極端情況是:訂單員打印訂單后忘記點擊發貨,再次打印面單導致訂單重復發貨,造成了商家經濟上的巨大損失。認識的一個福建運動鞋代理,14年雙11用某知名ERP重復發貨造成的損失就超過20多萬,還有很多漏發訂單,讓他痛苦不已,節后二話沒說就上了WMS,15年倉儲差異一直控制在萬分之三以下。

  痛點4、全員出動,發單量卻增長有限

  大促前商家必然會囤貨,但明明備了貨,還總是缺貨?其實貨品并沒有缺少,只是倉庫人員靠記憶找貨的方式根本無法應對大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到,只能向供應商再次拿貨,對商家而言損失的不只是財力,更多的是人力與時間。

  另外,傳統的揀貨方式還造成作業效率低下的問題,往往公司為了大促,全員出動,忙活了一天卻發現發貨單量的增長量很有限,可以說收效甚微。

  痛點5、售后工作量暴增,退換貨和退款不及時

  前面幾種問題造成的最終結果就是售后的工作量暴增,客戶退款、投訴等問題層出不窮,退單太多,投訴退款問題過多之后,售后無法及時處理,影響店鋪整體評分。

  俗話說,兵馬未動糧草先行。做好倉儲管理工作,是大促工作順利開展的前提。以上這些問題,電商在大促時必然會或多或少的碰到。因此只有在擁有精準的庫存管理,流暢的發貨流程之后再結合強大的運營能力,商家才能在大促中沖鋒陷陣,輕松應對大促。

  二、如何避免和解決以上問題?

  倉儲備戰總攻略,牢記這3句

  要想做得好,規劃要趁早;

  場地人員安排好,壓力測試定要搞;

  應急方案備備好,現場指揮控場牢!

  備戰方案分解

  1、預測&數據準備

  雙11備戰第一條,首先對大促期間的銷量進行預測,“預則立不預則廢”,沒有數據的支持,雙11的備貨、倉儲配送等一系列準備工作就沒辦法有效進行。

  銷量預測主要參考幾個數據:

  1)往年銷售數據;

  2)發出的優惠券數量;

  3)店鋪及商品的收藏數量;

  4)預售(添加購物車)數據。

  根據這些數據,按照往年所占銷量比例,預估一個銷售訂單量,為備戰做準備。

  2、提前做好場地規劃

  雙11期間,商品、物料、包裹會比平時多很多倍,場地方面一定要提前規劃好,劃分作業區域,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,保持作業通道和快遞車進出通道通暢。合理的場地規劃有利于提高分揀效率,提高整體工作效率,提升倉庫可利用面積。

  1)爆品存貨區

  ?整齊碼放,每托一致,有必要的時候貼上名稱、數量大標簽;

  ?根據銷售預測提前打包一定數量的商品。

  2)普通存貨區

  ?一庫一品,如混放:混放幾個,混放堆碼規則;

  ?揀貨路徑優化,若倉庫兩端通道暢通,建議采用“S”形揀貨、庫位內采用“Z”形、若倉庫一端靠墻采用“U”形;

  ?必要時全倉盤點。

  3)打包區

  能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋,包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務卡托、液壓車(地牛)、紙筆、臨時員工崗位標簽等。

  4)復核區

  增加臨時復核臺(含電腦、打印機、掃描槍、網絡連接等) 。

  5)交接區

  根據快遞公司單量、接收效率規劃好每家的區域,同時做好快遞備選方案,以防突發事件發生。

  6)物料區

  前面說打包區的時候提到耗材是作業過程中要的,這里說的物料區是提前堆放耗材用的,如果你能做到物料供應商的JIT送貨最好(能2-3小時響應到貨),做過電商用紙箱打包發貨的,我想大促紙箱占了你多少場地這一點你肯定印象深刻。

  3、提前做好人員分組

  1)根據場地細分人員小組及工作區,常規倉儲按功能可分為制單組、揀貨組、(補貨、上架)、分播組、復核組、打包組和物流交接組;

  2)制定各小組職責,提前培訓、立目標、做好獎懲機制;

  3)提前做好看板,雙十一每小時更新數據,現場形成PK機制。

  4、提前做好系統策略匹配

  這里的系統指的是倉庫管理系統(WMS),前面已經說過,ERP系統在雙11訂單大爆發的情況下,發貨策略功能不太健全,所以部署一套成熟的WMS系統很有必要。

  根據以往經驗,使用WMS較ERP有效提高30%以上的作業效率絕對沒有問題,對雙11這種大促,甚至可以提升好幾倍。

  下面具體談一下,在配備成熟的WMS情況下,怎么調整作業策略及方式。

  1)爆品前置打單

  爆品要提高發貨效率,如果是純人工打包發貨只能前置打單。但是如果倉庫硬件可以投入自動打包機與自動貼碼機,后置發貨也是很快的,通常可以滿足單品1小時1000單以上。

  2)單件訂單非爆品

  這里的單件指的是訂單只購買了1個商品的情況,后置復核打單,省去分播過程,也是提高效率的最佳方法。

  3)多件雜亂訂單

  主要指訂單購買商品≥2件,匯總揀貨,分播,然后正常的復核。

  4)提前演練

  提前演練測壓,準備預案。根據過往經歷,雖然有專業部門對倉儲系統軟硬件進行維護,但是每逢大促訂單爆發的情況下,都會出現不同的問題。所以在大促活動前期必須對系統進行策略驗證測試,而且必須準備系統緊急預案,以及配套硬件檢測,如果到時候面單打印機壞了,沒有備用機你也只能失去大把時間干著急。

  重 點

  ?前演練測壓,準備預案。

  ?策略驗證測試,而且必須準備系統緊急預案。

  ?單體系統的服務器備份(像EMS用的百弘WMS,YOHO用的自主研發的WMS)。

  ?SaaS版本的負載均衡(SaaS版C-WMS、小蜜蜂)等。

  傳統WMS解決方案,實施周期長,通常需要2個月以上。想在雙11前用上肯定來不及,而C-WMS這種SaaS模式的卻可以,實施速度快,資料齊備的情況下1周即可完成,并且完全支持以上策略,除此之外,SaaS WMS性價比高,C-WMS按單量收費,每單最高不超過5分錢。

  5)策略與人員分組

  ?制單組負責三種策略的波次執行,揀貨任務打印,前置熱敏的打印,并負責將任務及單據及對應策略傳遞給揀貨組,并做好相關的領取登記;

  ?揀貨組接到揀貨任務將貨揀好,爆品直接將熱敏及貨品交給打包組,多件商品交給分播組,單件商品交給復核組;

  ?分播組接到多件貨品直接在分播墻進行分播,分播完交給復核組采取普通復核;

  ?復核組按單件、多件分播用系統不同的復核策略(界面也不一樣)進行復核;

  ?打包組除了打包爆品,還需要分組對接復核區直接打包;

  ?交接是雙11的最后一道關卡,也是倉庫發貨的守門員,交接組除了與快遞公司交接數量,還需承擔爆品快遞包裹的整批抽檢工作。

  5、做好大局統籌、現場把控

  將人員分組、區域規劃、系統策略做好對應關系,前面講過策略與人員分組關系,人員分組與區域我不做過多講述了,一亂則全亂。做到一一對應,分片包干,責任到人。

  做好斷電斷網、人手不足的應急預案,另外,還有倉庫作業、大面積發錯貨、大面積投訴、大面積發貨延遲、快遞大量丟件等問題。這些方面都需要先做好風險評估,然后做好風險預案,尤其是對于從沒參加大促活動的網商,更要重視這一點。

  這里提供幾個簡單的應急方案,給大家參考:

  ?停電:關閉大功率電器,啟動后備電源,準備備用辦公場所。

  ?斷網:準備備用網絡、3G無線上網卡,斷網時可以快速切換備用網絡,確保服務。

  ?快遞爆倉:備選小快遞公司發貨。

  ?人手不足:招聘兼職人員,想盡一切渠道,儲備更多的人。

  雙11訂單結構如與預測變化較大,需要及時做好方案調整,計劃是死的,人是活的,雙11總指揮是打贏這場仗的必要條件。

  6、快遞公司協調

  作為賣家,面臨大促至少要提前1個月與快遞公司協調,協商一致的情況下快遞公司才會在資源有限的情況下優先處理你的包裹。

  雙11的關鍵節點,正是拉升銷量和店鋪信譽的大好時機,選擇快遞公司需要提前進行分析選擇。另外,不要把所有雞蛋都放在一個籃子里,要多談兩家備選。

  文章整理:物流指南

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